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龍湖發力智慧服務 用科技為物業服務注入新生命力

摘要:綠化沒人維護、門禁如同虛設、公共空間和樓道被占用、電梯接近壽命等等問題是不少小區存在的通病。由于物業服務的滯后、不滿增加,業主們開始選擇不斷更換居所,但是這 ...

綠化沒人維護、門禁如同虛設、公共空間和樓道被占用、電梯接近壽命等等問題是不少小區存在的通病。由于物業服務的滯后、不滿增加,業主們開始選擇不斷更換居所,但是這并不是長遠解決問題的辦法。針對這一問題,龍湖智慧服務集團總經理曾益明在《物業服務不該成為業主之痛》的主題演講中提出了自己的見解。

科技賦能龍湖智慧服務

演講的內容可以總結為如下四點:一是讓大修基金的使用更有效率和價值;二要多方溝通提供質價相符的服務;三是業委會的成立和運營,要得到有力的指導和監督;四是不斷建立健全監督機制,加速劣幣的淘汰。然而,要實現這一切的前提,關鍵在于兩個字:“科技”。

科技在龍湖智慧服務中隨處可見,比如應用了智能門禁系統,可以排查訪客信息,執行訪客動態邀請碼,有效地保障了社區安全;引入了微噴灌系統、電子圍欄、清潔機械等。用機械代替人工,用低耗代替高耗,提升了生活品質。

通過物聯網、大數據、云計算等新興技術的應用,使得效率得到了有效提升,也大幅度降低了成本,提升物業服務品質不再只是個遙遠的夢想。

另外,為了引導行業朝著更加健康、積極的方向發展,龍湖智慧服務集團也在不斷做出努力,爭取大修基金的正常使用,爭取物業費根據服務品質調價的健康機制,守好消防、電梯等底線標準。典型的例子有如:在征得業主同意后,用大修基金給20年的老小區更新了電梯;在接管杭州某呈現衰敗趨勢的小區時,堅持對消防設施設備、電梯做徹底更換,該過程中一共進行了20多次協調會,并投入了上千萬的資金。從這些事中,不難看出集團對于底線的堅守與品質的重視。

市場化的同時

堅守如一的品質

現如今,雖然大量物業公司已經市場化,但是龍湖智慧服務集團依舊堅持把用戶滿意度和服務品質放在首位,其中,提供質價相符的物業服務就是其中一個重點發力點,他們始終認為物業費指導價格應與時俱進,無論是2塊,還是5塊的物業費都要有相應的服務標準。比如說5塊的物業費可以提供300項的服務,便宜的小區可以提供100項的服務。但要守住底限,電梯和消防的標準一定要堅持。不管有沒有市場化,都要用科技賦能,提升效率,降低成本。

龍湖智慧服務任重而道遠,它所產生的指導意義,也將會對整個行業帶來積極的影響。龍湖智慧服務不只局限于現在的社區物業服務,在未來,它也將延伸至不同城市業態、城市公共運營服務,結合新的科技成果,為人們帶來真正有溫度的服務。

 

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